Un canale di comunicazione diretto con gli utenti radiotelevisivi

Call Center Tecnico numero verde 800 111 555 il servizio risponde con il seguente orario: dalle 8.00 alle 23.00 oppure scrivi a raiway@rai.it

L'evoluzione tecnologica e la globalizzazione del settore delle telecomunicazioni, spinge ogni azienda a dedicarsi con rinnovato impegno al miglioramento continuo della qualità e del rapporto con il cliente. Rivolgere l'attenzione al servizio fornito significa misurare la capacità di offrirlo e analizzarne i risultati.
In campo puramente tecnico la Rai si è da sempre impegnata in un controllo costante.

Consideriamo il reclamo e la segnalazione di un disservizio come un occasione di miglioramento. Comunicazioni verbali o scritte costituiscono una preziosa banca dati da cui trarre indicazioni per i futuri investimenti dell'Azienda.
Il Call Center soddisfa in modo immediato le richieste di tipo tecnico più elementari, canalizzando verso operatori esperti quelle più complesse.

Lo scopo è quello di dare risposte tempestive, raccogliendo segnalazioni inerenti la ricezione  radiotelevisiva. Un'ulteriore finalità è quella di dare utili informazioni sulle nostre reti di diffusione (Frequenze, orientamento delle antenne, localizzazione degli impianti) e sui Servizi offerti anche ai potenziali Clienti business.

Opportuni indicatori calcolati sulla base dei dati acquisiti danno una misura del degrado reale della qualità di ricezione e una valutazione della tempestività delle nostre risposte.

Identificare questi parametri come uno degli obiettivi su cui misurare l'efficienza di una struttura di interfaccia con l'utente significa effettivamente costituire il Cliente come vero target della propria attività.